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12月1日起我省携号转网服务细则试行

文章来源: 更新时间:2019-12-06

12月1日起我省携号转网服务细则试行

号码停机等六种状况暂不能请求

  近来,辽宁省通讯处理局发布了《辽宁省携号转网服务施行细则(试行)》,从12月1日正式施行。为了保护用户合法权益,《细则》提出携号转网服务基本原则和整体要求,清晰携号转网服务界说及地域规模,清晰携号转网服务请求与处理的条件、流程、奉告事项、服务要求以及电信事务经营者和用户的权责联系等。

  《细则》在请求与处理中要求,如用户存在号码未在原签约的根底电信事务经营者(以下称为“携出方”)处理实在身份信息挂号,或号码挂号在非天然人名下;号码处于非正常运用状况(挂失、停机等);未与携出方结清请求服务时的出账电信费用;未与携出方约好未出账电信费用(如国际漫游费用等)的缴费时刻和方法;与携出方有在网期限协议约好,且未免除;距最近一次携号转网未满120日(天然日)等六种景象之一的,均暂不具有请求处理携号转网服务条件。

  一起,《细则》所称携号转网服务,是指在同一本地网规模内,蜂窝移动通讯用户(不含物联网用户,以下称移动电话用户)改变签约的根底电信事务经营者而用户号码坚持不变的一项服务。

  关于共用024远程区号的沈阳、抚顺、本溪、铁岭的移动用户,分别在本行政区划规模内,不同根底电信事务经营者间携号转网。

  其间该《细则》要求,“用户处理携号转网服务,需先向携出方查询号码是否契合携号转网处理条件。”契合携号转网处理条件的,用户向携出方请求取得携出授权码,并持携出授权码等有关资料到拟签约的根底电信事务经营者请求处理携入,处理完结后取得携入方供给的新移动电话卡。

  携入方、携出方一起收到全国携号转网会集事务处理体系下发的携号转网成功收效成果后,网络切换完结。网络切换完结前,原携出方移动电话卡仍应正常收效,由携出方为用户供给电信服务(服务资费规范两边约好)。网络切换完结后,原携出方移动电话卡失效,携出方与携号转网用户间的电信服务联系停止(视同销号);一起携入方新移动电话卡激活收效,携入方与携号转网用户间的电信服务联系建立,由携入方为用户供给电信服务。携入方不得在网络切换完结前为用户供给电信服务。

  用户经过向携出方发送短消息(联通10010、移动10086、电信10001)查询本机号码是否契合携号转网处理条件,携出方应立即经过短消息方法奉告用户查询成果。

  关于契合携出处理条件的,携出方应照实奉告用户是否存在携号转网后受影响的其他事务、服务、权益等,一起供给解决方案,并获用户承认;关于不契合处理条件的,携出方应一次性清晰奉告用户不契合处理条件的原因及咨询途径。

  《细则》还提出,携出方应经过客服电话等方法为用户供给携出咨询服务,关于暂不能处理携号转网服务的,应清晰奉告用户免除携号转网约束所需的相关资料、处理流程等悉数事项,且应确保一切咨询途径奉告口径相同。

  用户经过向携出方发送短消息方法(联通10010、移动10086、电信10001)请求并取得携出授权码。关于契合携号转网处理条件的用户,携出方应立即供给携出授权码。携出授权码有用期为60分钟。携出授权码超越有用期,用户可从头请求。

  用户向携入方请求处理携入服务时,应照实供给下列资料在携出方挂号的号码运用人有用身份证件,有用的携出授权码,托付别人处理的,除应供给本条第一款所列资料外,还应供给受托人有用身份证件和授权托付书。

  未满16周岁及其他无民事行为能力的用户由其法定代理人代为处理的,除应供给本条第一款所列资料外,还应供给法定代理人有用身份证件。

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